# Chatbot (bot trò chuyện) > VI: https://5ac.vn/wiki/chatbot/ · EN: https://5ac.vn/en/wiki/chatbot/ · lang: vi · spec_as_of 2026-10-19 (spec no formal spec) · cluster C1 Chương trình tự động chuyện trò với khách qua văn bản hoặc giọng nói: hỏi mới đáp, dừng ở cửa sổ chat — ranh giới với AI agent là tính chủ động. --- ## Định nghĩa Chatbot (bot trò chuyện) là chương trình tự động chuyện trò với người qua văn bản hoặc giọng nói, phổ biến nhất ở điểm chạm đầu của chăm sóc khách hàng: trả lời câu hỏi thường gặp, tiếp nhận yêu cầu, chuyển cho con người khi hết kịch bản. Hai thế hệ song song: chatbot kịch bản — cây quyết định dựng tay, hỏi A đáp B, rẻ và đoán trước được; chatbot AI — mô hình ngôn ngữ trả lời từ kho tri thức, chịu được câu hỏi nói theo nhiều kiểu khác nhau. Ranh giới với AI agent nằm ở tính chủ động: chatbot chờ được hỏi rồi mới đáp; agent theo dõi mục tiêu và tự hành động — định nghĩa agent và các lớp vận hành của nó thuộc entry AI Agent, entry này dừng ở bot. ## Cơ chế Chatbot kiếm tiền ở chỗ câu hỏi nhiều tần suất, ít biến thể. Các con số 5ac công bố: chatbot cơ bản 29 USD mỗi tháng, trong khi phần việc người tương đương tốn 500–1.000 USD mỗi tháng — tổng thể AI tiết kiệm 50–95% chi phí; sau mười tám tháng chiến tranh giá, nhóm chatbot cùng tạo nội dung cơ bản và trích xuất dữ liệu có chi phí thực gần về 0 ở khối lượng thấp. Ví dụ trong bài: Lyro AI của Tidio xử lý câu hỏi phổ biến ngay khi cài, kèm trình dựng luồng trực quan cho nhánh tùy biến, gói khởi điểm 29 USD/tháng. Trần của bot nằm ở chỗ trả lời không phải là làm: cập nhật trạng thái, đóng ticket, sửa bản ghi CRM là hành động, và mỗi hành động cần quyền hạn cùng nhật ký riêng. Bài agentic CRM vạch đường này: CRM có chatbot chỉ thêm một cửa sổ trả lời tự động vào quy trình cũ; CRM agent thực sự cho mỗi agent một vai trò, quyền truy cập, đầu vào, đầu ra và nhật ký riêng. ## Bối cảnh ứng dụng Trong kế hoạch 30 ngày của bài AI cho SMB, chatbot FAQ cho chăm sóc khách thuộc nhóm ưu tiên cao nhất — làm ở tuần 1–2: rẻ nhất, dễ đo nhất (tỷ lệ hội thoại bot khép lại không cần người), ít chạm dữ liệu sâu nhất. Nhỏ không có nghĩa là cụt: doanh nghiệp để bot trả lời khách ngay hôm nay có lợi thế 6–12 tháng so với đối thủ chưa bắt đầu. Mức trần cần biết để lên đúng bước tiếp: khi bot trả lời được hết nhưng làm không xong, đó là lúc câu chuyện agent bắt đầu. ## Nguồn đã truy xuất - [Giải Pháp AI Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Việt Nam 2026](/blog/ai-cho-smb-viet-nam/) — chatbot 29 USD/tháng, ưu tiên tuần 1–2, lợi thế 6–12 tháng — truy cập 19/10/2026 - [Công Cụ AI Cho Doanh Nghiệp Nhỏ 2026: Hướng Dẫn Toàn Diện](/blog/ai-cho-doanh-nghiep-nho/) — trợ lý phản ứng vs agent chủ động, Tidio Lyro, nén giá 200 → 29 USD — truy cập 19/10/2026 - [Agentic CRM: Tương lai chăm sóc khách hàng cho SMB Việt trong kỷ nguyên AI Agent](/blog/agentic-crm-tuong-lai-cham-soc-khach-hang-smb-viet/) — ranh giới CRM có chatbot và CRM agent — truy cập 19/10/2026 ## Liên quan - [AI Agent (tác nhân AI)](/wiki/ai-agent/) - [Agentic CRM](/wiki/agentic-crm/) - [Business automation (tự động hóa doanh nghiệp)](/wiki/business-automation/)